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    互联网金融,如何才能以最好的方式向客户提供产品或服务
    来源: 时间:2018-10-30 14:56:56
    如果不能首先回答“谁”和“什么”,就几乎不可能解决“如何”的问题。在“谁”和“什么”确定之后,我们就面临如何将合适

    如果不能首先回答“谁”和“什么”,就几乎不可能解决“如何”的问题。在“谁”和“什么”确定之后,我们就面临如何将合适的产品或服务送到合适的客户手中的问题。这需要金融机构建立一整套完善的流程和体系,每一个环节都非常重要,组织必须保持协同、融合、平衡和可延展性。这里还涉及客户体验问题:将合适的产品或服务提供给合适的客户,如果客户的体验不佳,那么客户的满意度就不会高,交易自然就不可持续,更不可能取得大的突破。根据美国调查机构Forrester曾经的调查,名列前茅的互联网证券经纪公司在客户满意度这个指标上的差距非常小,比如排名第一的TD Waterhouse(道明宏达理财)和排名最后的E*TRADE之间的差距还不到1分。但客户能感受到这“一点点”的差距,而且正是这微小的差距决定了公司的成败。以网站为例,现在金融机构基本上都开设了网站,但是网站所能提供的信息以及服务存在较大差异。以茶馆类比,有些金融机构的网站会让人感觉“宾至如归”、“满园飘香”,网站设计人性化,信息更新及时,同时还有一些互动;而有些网站则给人一种“冷冷清清”、“满屋蜘蛛网”的感觉,信息极少更新,基本上没有什么互动。

    需要指出的是,三个问题的答案并不是一成不变的,我们需要保持质疑、不断思考并持续评估这三个问题及其答案。与此同时,每个金融机构必须结合自身的资源禀赋、比较优势等,选择“有所为、有所不为”,在互联网金融领域培养和形成一定的核心竞争力。

    通过分析不同行业竞争格局的变化,我们可以看到,在竞争中脱颖而出的成功者往往是那些选择了全新战略定位的企业,它们是行业的战略创新者。它们有一个共同的特点,即在战略定位方面选择“做得不同”而不是“做得更好”。这些战略创新者避免与主要竞争者及传统竞争者直接竞争,而是寻求竞争对手没有意识到的、源自市场或客户等方面的机会。它们进入了竞争对手一开始看不上或者不感兴趣的领域,提供了竞争对手做不了的产品或服务。

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